Ultima actualizare: 29 Martie 2026 | OUG 34/2014 | OG 38/2015
1. Rezolvare amiabilă — Prima opțiune
Înainte de orice procedură formală, te încurajăm să ne contactezi direct. Experiența noastră
arată că marea majoritate a problemelor se pot rezolva rapid și amiabil:
Email: suport@smart-agency.live
Telefon: 0741 459 956
Răspundem în maxim 15 zile lucrătoare cu o soluție sau o explicație detaliată a poziției
noastre.
2. SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor
Dacă nu am ajuns la o soluție amiabilă, ai dreptul să apelezi la SAL — procedura
coordonată de ANPC, gratuită sau cu costuri minime pentru consumator:
Platformă SAL online: https://reclamatiisal.anpc.ro
Informații SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/
ANPC: https://anpc.ro
SAL acoperă litigii din contracte de vânzări sau prestări de servicii, nationale și
transfrontaliere. Procedura este independentă, imparțială, transparentă și rapidă.
3. SOL — Soluționarea Online a Litigiilor (UE)
Pentru litigii transfrontaliere în cadrul UE, poți utiliza platforma europeană de soluționare
online:
Link SOL (nou — 2025): https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
⚠️ Platforma veche ec.europa.eu/consumers/odr a fost ÎNCHISĂ din 20 iulie 2025.
Folosiți exclusiv linkul nou de mai sus.
4. Instanțe judecătorești
Dacă nici soluționarea amiabilă, nici SAL, nici SOL nu duc la un rezultat satisfăcător, te poți
adresa instanțelor judecătorești competente din România. Legea aplicabilă este legea
română.
5. Jurisdicția
Orice litigiu decurgând din utilizarea platformei https://smart-agency.live este supus legii
române și jurisdicției instanțelor competente din municipiul Timișoara, România, cu excepția
cazurilor în care legislația de protecție a consumatorilor conferă consumatorului dreptul de a
se adresa instanței de la domiciliul său.
6. ANPC — Linkuri utile
Site principal: https://anpc.ro
SAL — info: https://anpc.ro/ce-este-sal/
Reclamații SAL online: https://reclamatiisal.anpc.ro
SOL Europa (nou): https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies