Ultima actualizare: 29 Martie 2026 | OUG 34/2014 | Legea 69/2023
1. Dreptul legal de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate
cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din orice contract încheiat la distanță (online)
în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără costuri
suplimentare față de costurile directe de returnare.
2. Calculul termenului de 14 zile
• Produse fizice: din ziua în care dvs. sau un terț desemnat (altul decât transportatorul)
intră în posesia fizică a produsului
• Servicii: din ziua încheierii contractului de prestare a serviciilor
• Conținut digital (cursuri online, materiale): din ziua încheierii contractului (data
confirmării plății)
• Abonamente: din ziua încheierii primului contract de abonament
• Dacă termenul expiră într-o zi nelucrătoare, acesta se prelungește până în prima zi
lucrătoare următoare
3. Reguli speciale pentru conținut digital și cursuri online
3.1 Excepția de la retragere — OUG 34/2014, Art. 16 lit. m)
Dreptul de retragere NU se aplică pentru conținut digital (cursuri online) dacă sunt îndeplinite
CUMULATIV ambele condiții:
13. Executarea (activarea accesului) a început cu acordul prealabil EXPRES al
consumatorului
14. Consumatorul a confirmat că a luat cunoștință că pierde dreptul de retragere odată
cu activarea
La checkout, vi se va solicita bifarea unei căsuțe de confirmare explicită. Accesul la curs se
activează NUMAI după această confirmare. Dacă NU bifați, accesul NU se activează și
beneficiați de retragere completă.
3.2 Garanția legală de conformitate — Legea 69/2023
⚠️ Legea nr. 69/2023 (transpune Directiva UE 2019/770) — garanție obligatorie 2 ani
Indiferent de retragere, toate cursurile și conținutul digital sunt supuse garanției legale de
conformitate conform Legii 69/2023. Aceasta înseamnă că conținutul trebuie să fie conform
cu descrierea și scopul timp de minimum 2 ani.
Dacă un curs nu este conform, aveți dreptul la:
15. Aducerea la conformitate (remediere, actualizare, înlocuire) — fără costuri pentru
dvs.
16. Reducere proporțională din preț — dacă remedierea nu este posibilă sau întârzie
17. Reziliere și rambursare integrală — pentru neconformitate semnificativă ireversibilă
Invocare garanție: suport@smart-agency.live — subiect: ‘Garanție conformitate — [Numele
cursului]’
4. Cum exercitați dreptul de retragere
Înainte de expirarea termenului de 14 zile, comunicați-ne decizia prin:
• Email: suport@smart-agency.live — subiect: ‘Retragere comandă #[numărul
comenzii]’
• Scrisoare recomandată: Str. Storojinet Bl. 32 Et. 4 Ap. 13, Timișoara, Județul Timiș,
Cod Poștal 300362
5. Model formular de retragere (opțional)
Către: MELISSA & IMPACT MARKETING SRL, Str. Storojinet Bl. 32 Et. 4 Ap. 13, Timișoara,
Județul Timiș, Cod Poștal 300362
‘Prin prezenta notific retragerea mea din contractul referitor la: [denumire produs/curs],
Comandă nr.: [X], Data comenzii: [X], Numele meu: [X], Adresa mea: [X], Data: [X],
Semnătura (dacă se trimite pe hârtie): [X]’
6. Efectele retragerii — Rambursarea
După primirea notificării de retragere valabile, vom rambursa toate plățile primite (inclusiv
costurile de livrare standard, dacă este cazul) în termen de maxim 14 zile calendaristice, prin
aceeași metodă de plată utilizată, fără costuri suplimentare pentru dvs.
7. Lista completă a excepțiilor de la retragere (OUG 34/2014, Art. 16)
• Conținut digital activat cu acordul expres prealabil al consumatorului (cursuri online
accesate)
• Produse fabricate după specificațiile individuale ale consumatorului (produse
personalizate)
• Servicii complet executate cu acordul prealabil al consumatorului înaintea expirării
termenului de retragere
• Produse perisabile sau cu termen de valabilitate scurt
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă,
dacă sigiliul a fost rupt
• Produse care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte produse