Ultima actualizare: 29 Martie 2026 | DSA — Reg. (UE) 2022/2065
1. Principiile moderării
Smart Agency aplică o politică de moderare proactivă și reactivă, imparțială și transparentă.
Echipa de moderare acționează în interesul comunității și conform legii aplicabile.
2. Cum raportezi conținut problematic
Raportare prin butonul din platformă
Fiecare postare, comentariu, fișier sau profil are un buton ‘Raportează’. Apasă-l, selectează
motivul și adaugă detalii opționale. Raportul este anonim față de autorul conținutului.
Raportare prin email
suport@smart-agency.live — subiect: ‘Raportare conținut’. Include: linkul exact, motivul,
capturi de ecran (opțional).
3. Tipuri de conținut raportabil
• Spam și autopromovare neautorizată
• Hărțuire, bullying, amenințări, intimidare
• Conținut fals, înșelător sau dezinformant
• Încălcarea drepturilor de autor sau a proprietății intelectuale
• Conținut sexual explicit, pornografic sau violent
• Discurs al urii, discriminare pe orice criteriu
• Date personale ale altor membri publicate fără consimțământ
• Conținut ilegal conform legii române sau europene
• Publicitate neautorizată sau oferte comerciale
4. Procesul de moderare
28. Raportul este primit și confirmat automat sau manual în maxim 24 ore
29. Echipa analizează conținutul și contextul în maxim 48 ore
30. Decizie motivată: menținut / ascuns temporar / șters / utilizator sancționat
31. Raportorul primește notificarea deciziei
32. Utilizatorul vizat primește notificarea deciziei cu motivare
5. Contestarea deciziilor de moderare
Poți contesta în termen de 30 zile calendaristice: suport@smart-agency.live — subiect:
‘Contestație moderare — [data/descriere]’. Analiza se realizează de un alt moderator.
Răspuns în maxim 15 zile lucrătoare.
6. Conformitate DSA — Regulamentul (UE) 2022/2065
⚠️ Digital Services Act — în vigoare din 17 februarie 2024
Conform DSA, platforma Smart Agency menține un sistem transparent de moderare:
6.1 Mecanismul de raportare conținut ilegal (Art. 16 DSA)
Orice persoană poate notifica platforma cu privire la conținut ilegal prin butonul de raportare
sau email. Vom procesa notificarea cu promptitudine și vom informa raportorul de decizia
luată.
6.2 Transparența deciziilor (Art. 17 DSA)
La orice restricție sau eliminare de conținut sau cont, utilizatorul afectat primește o notificare
cu: motivul specific, baza legală sau clauza din T&C, dreptul de contestație și termenul (30
zile / 6 luni pentru sistemul intern).
6.3 Sistemul intern de contestație (Art. 20 DSA)
Utilizatorii afectați de decizii de moderare pot utiliza sistemul intern de contestație timp de 6
luni de la comunicarea deciziei. Procesare gratuită, imparțială, de un moderator diferit.
6.4 Protecția raportorilor de bună credință (Art. 21 DSA)
Nu luăm nicio măsură punitivă față de utilizatorii care raportează cu bună credință conținut
problematic, chiar dacă raportul se dovedește ulterior neîntemeiat.
6.5 Suspendare pentru raportări abuzive (Art. 23 DSA)
Utilizatorii care utilizează în mod repetat și cu rea credință mecanismul de raportare
(raportări false sau în scop de hărțuire) pot fi suspendați temporar, după o avertizare
prealabilă.
6.6 Contact DSA
Sesizări DSA: suport@smart-agency.live — subiect: ‘Sesizare DSA’
7. Raportare la autorități
Conținutul care implică infracțiuni grave (CSAM, terorism, fraudă gravă) va fi raportat
autoritaților competente, independent de procedura internă.